1. Plazo
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, en los casos descritos abajo.
Además, y con independencia de esta política, Paddle concede un derecho incondicional de 5 días para cancelar contenido digital tras la entrega o el primer acceso, y puede aprobar reembolsos hasta 14 días después de la transacción a su discreción.
2. Qué cubre y qué no
Vendemos informes, diagnósticos e interpretaciones técnicas. Garantizamos que los recibas y que estén completos. No garantizamos que su conclusión te guste: un diagnóstico que reporta un problema no es un producto defectuoso — es exactamente el producto que compraste.
Sí se reembolsa
- No recibiste el entregable en el plazo publicado
- Llegó incompleto, corrupto o ilegible
- No corresponde al producto que compraste
- No pudiste acceder por una falla nuestra
- Cobro duplicado o no autorizado
No se reembolsa
- Desacuerdo con las conclusiones de un informe entregado correctamente
- Datos de entrada incorrectos o incompletos aportados por ti
- Cambio de opinión después de haber accedido al entregable completo, cuando renunciaste al retracto (§5)
- Expectativas distintas a lo descrito en la página del producto
3. Qué recibes exactamente
Antes de pagar, la página de cada producto indica qué se entrega, en qué formato y en cuánto tiempo. Si eso no está claro en el momento de la compra, no compres: escríbenos primero y te lo detallamos por escrito.
4. Cómo solicitarlo
- Por Paddle: responde al correo de confirmación de tu compra o usa paddle.net con el correo con el que compraste.
- Con nosotros: escribe a danielvillegas@vilka.app indicando el número de pedido y qué ocurrió.
Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago y Paddle los procesa dentro de los 14 días siguientes a la aprobación. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco.
5. Derecho de retracto y su renuncia
Si compras desde la Unión Europea o el Reino Unido como consumidor, la ley te da 14 días de derecho de desistimiento. Para el contenido digital, ese derecho se pierde si pides la entrega inmediata y lo reconoces expresamente.
Por eso, antes de liberar el entregable completo, te pedimos marcar esta casilla — nunca viene premarcada:
Si no la marcas, conservas el derecho completo y no pierdes nada por esperar. Si compras desde Colombia, se te aplica además el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor en los términos que la ley disponga para las ventas a distancia.
6. Suscripciones
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento y seguirás teniendo acceso hasta el final del período ya pagado. La cancelación detiene los cobros futuros; no genera por sí sola el reembolso del período en curso.
7. Quiénes somos
Más detalles de contacto y horarios en la página de soporte.