En VILKA, plataforma operada por Daniel Villegas, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa colombiana de protección de datos.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando usted utiliza VILKA:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
- Datos del negocio: nombre del negocio, dirección, tipo de negocio, catálogo de productos o servicios, agenda de citas o sesiones, y precios.
- Datos de uso: pedidos, reservas y sesiones registradas, historial de ingresos, interacciones con la inteligencia artificial, uso de herramientas del Business OS.
- Datos de comunicación: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business API y Telegram Bot API cuando el negocio activa estas integraciones.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP y datos de rendimiento de la aplicación.
2. Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer y mejorar los servicios de VILKA (gestión de pedidos y citas, inventario u oferta de servicios, CRM, fiado digital, marketing con IA, marketplace B2B).
- Procesar pedidos, reservas, sesiones y transacciones dentro de la plataforma.
- Generar análisis e insights personalizados para el negocio mediante inteligencia artificial.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Generar datos agregados y anónimos para análisis de mercado y mejora del producto.
3. Inteligencia artificial y datos
VILKA utiliza modelos de inteligencia artificial de OpenAI y Anthropic para ofrecer funcionalidades avanzadas como interpretación de pedidos por voz, generación de contenido de marketing, diagnóstico de negocios y recomendaciones personalizadas. Los datos enviados a los modelos de IA se procesan en tiempo real y no se almacenan por parte de los proveedores de IA más allá del tiempo necesario para generar la respuesta.
4. WhatsApp Business API y Telegram Bot API
Cuando un negocio activa estas integraciones:
- Los mensajes entre el negocio y sus clientes se procesan a través de los servidores de Meta (WhatsApp) o Telegram según corresponda.
- VILKA almacena el historial de conversaciones para permitir la gestión de pedidos y la atención al cliente.
- El negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de estas funcionalidades.
- Los datos se procesan conforme a las políticas de Meta, Telegram y la normativa aplicable.
5. Compartir información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: Firebase (Google) para almacenamiento y autenticación, OpenAI y Anthropic para procesamiento de lenguaje natural, Meta para WhatsApp Business, Telegram para integración de bot.
- Otros negocios: solo cuando usted publica productos en el marketplace B2B de VILKA, la información de su negocio y productos publicados será visible para otros usuarios de la plataforma.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.
6. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura mediante Firebase Authentication, y reglas de acceso en base de datos (Firestore Security Rules). Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.
7. Retención de datos
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Si usted elimina su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales en un plazo de 30 días, excepto cuando la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.
8. Sus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados en VILKA.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados.
- Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
9. Menores de edad
VILKA está dirigido a personas mayores de 18 años. Sin embargo, reconocemos que el espíritu emprendedor puede surgir a edades más tempranas. Los jóvenes menores de 18 años que deseen usar la plataforma con fines de emprendimiento podrán registrarse únicamente con el consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal, formalizado mediante autorización escrita, firmada y notariada (o el mecanismo equivalente que exija la legislación aplicable en el país del menor). Dicho documento debe ser enviado a danielvillegas@vilka.app antes de la activación de la cuenta y queda archivado como soporte legal. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin dicho consentimiento; si detectamos un registro sin la autorización correspondiente, suspenderemos la cuenta y eliminaremos los datos inmediatamente.
10. Análisis estadístico y mejora del servicio
Con el fin de mejorar la plataforma, desarrollar nuevas funcionalidades y comprender el comportamiento agregado de uso, VILKA puede procesar métricas de uso anonimizadas y estadísticas operativas de la plataforma. Esto incluye, por ejemplo, patrones de frecuencia de uso de módulos, sectores económicos más activos, volúmenes de transacciones agregadas por región o tipo de negocio, y tendencias de adopción de funciones.
Estos análisis se realizan únicamente sobre datos agregados y disociados de cualquier identificador personal; en ningún caso compartimos ni transferimos información que permita identificar a un negocio o usuario específico con terceros con fines comerciales. La base legal es el interés legítimo de VILKA en mejorar el servicio y la aceptación expresa de esta política por parte del usuario al momento del registro.
Si en el futuro VILKA llegara a incorporar cualquier modalidad adicional de uso de datos estadísticos que pueda implicar su transferencia a socios, lo notificará con al menos 30 días de anticipación y requerirá consentimiento explícito del usuario cuando así lo exija la ley aplicable.
11. Cookies y tecnologías similares
La versión web de VILKA puede utilizar cookies y almacenamiento local del navegador para mantener su sesión activa y mejorar la experiencia de uso. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario.
12. Alquileres entre negocios — rol de VILKA como plataforma
El módulo de alquileres de VILKA es una plataforma de intermediación tecnológica. VILKA pone en contacto a negocios que ofrecen activos, espacios o servicios en arrendamiento con negocios que los solicitan, pero no es parte contratante, arrendador ni arrendatario en ninguna transacción. La relación contractual del arrendamiento existe exclusivamente entre las partes involucradas (el negocio que publica el activo y el negocio que lo solicita). VILKA no asume responsabilidad por el estado de los activos, el cumplimiento de los acuerdos pactados, los daños ocasionados durante el período de arrendamiento, ni por cualquier disputa entre las partes.
Los datos de los activos publicados (descripción, fotos, precio, disponibilidad) son gestionados y son responsabilidad exclusiva del negocio que los registra.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos de cualquier cambio significativo a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
- Responsable: Daniel Villegas
- Correo: danielvillegas@vilka.app
- Plataforma: vilka.app
- País: Colombia