Usted puede pedir en cualquier momento que VILKA elimine su cuenta y los datos asociados. Este es el procedimiento, cuánto tarda y qué se borra exactamente. Es un derecho suyo conforme a la Ley 1581 de 2012, no un favor: no tiene que explicar por qué.
1. Cómo solicitarlo
Escriba a danielvillegas@vilka.app desde el mismo correo con el que se registró, con el asunto "Eliminación de mis datos". Que sea el mismo correo es lo que nos permite comprobar que la solicitud viene de usted: sin esa verificación, cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otra persona.
Indique en el mensaje:
- El correo o el teléfono con el que usa VILKA.
- El nombre del negocio, si tiene uno registrado.
- Si quiere eliminar todo, o solo desconectar sus redes sociales (Facebook, Instagram o WhatsApp) y conservar el resto.
Le confirmamos por correo cuando el borrado se haya completado.
2. Qué se elimina
- Su perfil de usuario y sus datos de contacto.
- Los datos de su negocio: catálogo, clientes, pedidos, fiado, inventario y movimientos.
- Sus conversaciones y negociaciones dentro de la plataforma.
- El contenido que haya generado con la inteligencia artificial de VILKA.
- Las credenciales de sus redes sociales: los permisos que le dio a VILKA sobre su Página de Facebook, su cuenta de Instagram o su WhatsApp Business, junto con los tokens de acceso que guardábamos cifrados.
3. Qué NO se elimina, y por qué
Decirle que se borra todo cuando no es cierto sería mentirle. Estas son las excepciones, todas por obligación legal o por derechos de terceros:
- Documentos con efecto tributario (facturas, recibos y remisiones emitidos). La ley colombiana obliga a conservarlos, y también protegen a la otra parte de la transacción.
- Registros contables y de pagos exigidos por la normativa vigente.
- Datos anonimizados usados en estadísticas agregadas. Ya no permiten identificarlo ni volver a asociarse con usted.
- Publicaciones en las que participó otra persona (una negociación cerrada, por ejemplo): se elimina su información personal, pero el registro de la transacción se conserva porque también es de la contraparte.
4. Sus publicaciones en Facebook e Instagram
Si usó VILKA para publicar en sus redes, esas publicaciones viven en Facebook o Instagram, no en VILKA. Al eliminar sus datos aquí dejamos de tener acceso a sus cuentas, pero las publicaciones ya hechas siguen en su perfil y solo usted puede borrarlas desde la propia red social.
5. Cómo revocar el acceso usted mismo, ahora
No tiene que esperarnos para cortar el acceso de VILKA a sus redes. Puede hacerlo directamente desde Meta:
- Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → seleccione VILKA → Eliminar.
- Instagram: Configuración → Sitios web y aplicaciones → seleccione VILKA → Eliminar.
Al hacerlo, VILKA deja de poder publicar en su nombre de inmediato. Los datos que ya estén en nuestros servidores se eliminan con la solicitud del punto 1.
6. Plazo
Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de 30 días desde que verificamos su identidad, tal como establece la Política de Privacidad en su sección de retención de datos. En la práctica solemos resolverlas antes.
7. Si algo no queda bien
Si considera que su solicitud no fue atendida como corresponde, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad de protección de datos personales.
8. Contacto
- Correo: danielvillegas@vilka.app
- Responsable: Daniel Villegas
- Plataforma: vilka.app